国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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