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　　在拨号盘(pán)输(shū)入95311；

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　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接(jiē)说(shuō)出(chū)转(zhuǎn)人(rén)工或者人工(gōng)客(kè)服(fú)，等待(dài)转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服(fú)务体(tǐ)验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全(quán)网的客服体系(xì)建设(shè)也(yě)因(yīn)此得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在(幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等(děng)方面制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动(dòng)快(kuài)递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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