一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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