国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)202上尉是什么级别，上尉是连长还是营长3年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经上尉是什么级别，上尉是连长还是营长联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn上尉是什么级别，上尉是连长还是营长)扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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