11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度(dù)回(huí)应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平(p相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗íng)台后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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