一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少镇关西是谁，镇关西是谁打死的机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(sh镇关西是谁，镇关西是谁打死的ēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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