一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kěc42排列组合公式怎么算，A42排列组合公式)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技(jì)公c42排列组合公式怎么算，A42排列组合公式司，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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