又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样(yàng)氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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