在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心(xīn)等待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或者人(rén)工(gōng)客服，等待转接至(zhì)人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的(de)客服(fú)体系(xì)建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候(hòu)为(wèi)广大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了(le)全网可(kě)行的(de)实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及其他(tā)业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态(tài)势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美(měi)国(guó)证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开(kāi)了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布(bù)公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实(shí)施。

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