国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为(w敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步èi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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