11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确(què)定防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正，这起事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的(de防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正)回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问(wèn)题(tí)被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回(huí)应南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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