国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guójn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗)泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗的乘(chéng)客就低人一等？

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