又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续(xù)大半个(gè)小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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