一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(坡比1_1.5怎么计算坡长，坡度最简单的计算方法de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智坡比1_1.5怎么计算坡长，坡度最简单的计算方法能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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