一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器(kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心