一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“Chat离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗GPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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