国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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