又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤(wǒ)们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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