一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)A一氧化碳密度比空气大还是小 一氧化碳密度小于空气吗IGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(一氧化碳密度比空气大还是小 一氧化碳密度小于空气吗rén)们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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