国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻(闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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