国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人(rén)全(quán)部解聘！国(guó)泰航空处理来了(le)，CEO出面致歉：零容忍(rěn)！降避免同类事件再次发生">

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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