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　　为(wèi)增强(qiáng)客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验(yàn)，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设(shè)也因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　顶的速度越来越快越叫的原因客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话顶的速度越来越快越叫的原因(huà)占线等问题，为客户(hù)提供标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目(mù)小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定(dìng)了(le)全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的(de)高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的(de)大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情(qíng)况实施。

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