又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务(wù)学生党如何自W，如何自我安抚器”，然后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原因还学生党如何自W，如何自我安抚需等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事学生党如何自W，如何自我安抚(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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