国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have i已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人t”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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