一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供(g1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022ōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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