又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者(夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物zhě)和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可(kě)以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发(fā)夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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