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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递(dì)近(jìn)日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善，客(kè)服(fú)流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持(chí)了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的(de)增长，全年调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发(fā)布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情况实施。

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