一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zà35c到底有多大，35c是多少i)文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(t35c到底有多大，35c是多少óng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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