11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一(yī)结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外南都记(jì)者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励(lì)、费用(yòng)异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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