一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量内容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，Ch碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量atGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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