国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(h印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有ǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有lor: #ff0000; line-height: 24px;'>印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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