又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》上客户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司(sī)人士(shì)第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》下载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》)在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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