又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无(wú)中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高>线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说，相(中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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