4月20日，作为国内规模最大(dà)的民营能源企业之(zhī)一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报(bào)告。这份长(zhǎng)达(dá)72页(yè)的(de)社会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动(dòng)人类社会可持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很好地体现(xiàn)了企业(yè)公民的社会价(jià)值。作为一家以清洁能源为主的企业(yè)，理应有所(suǒ)作为(wèi)，作出(chū)表(biǎo)率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能(néng)源企(qǐ)业肩负(fù)重要(yào)使命(mìng)。新(xīn)奥股份(fèn)一(yī)方面积极主动履(lǚ)行(xíng)低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业绿色低碳(tàn)转型，为营(yíng)造(zào)绿色生态贡(gòng)献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环(huán)境管理方针，不断(duàn)落(luò)实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥(ào)股份领导层付(fù)诸实践，公司的每一(yī)位员(yuán)工(gōng)都(dōu)有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更好落实环(huán)保工作，新奥股份持(chí)续(xù)加强员工节(jié)能环(huán)保意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动，倡导各子公青岛农业大学专科在哪个校区，青岛农业大学专科在哪里？司组织开展各类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳办(bàn)公及(jí)生活的习惯，提(tí)升了公司(sī)低碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候先(xiān)锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全生命周期碳排放范围(wéi)三测算工(gōng)作(zuò)，成为国内(nèi)能源(yuán)行业(yè)周(zhōu)期碳足迹(jì)的(de)公司。

　　综(zōng)合(hé)能源营收规(guī)模(mó)增至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的(de)环(huán)境部分指出，公司秉持绿色(sè)发展(zhǎn)的(de)理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标(biāo)与能源转型战略，并结合(hé)公司的业务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案(àn)，为(wèi)促(cù)进能源、经(jīng)济(jì)、社会与环境(jìng)的协调发(fā)展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源解决方案(àn)的综合能源销售及服务项目营(yíng)收表现强劲的(de)成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过(guò)公司平(píng)均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有(yǒu)60个综(zōng)合能源项目完成建设并(bìng)投入运营，累(lèi)计已投运综合(hé)能(néng)源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公(gōng)司研究院；数据来(lái)源：年(nián)度报告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充分运用数(shù)智技术(shù)，强化(huà)泛(fàn)能理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客(kè)户绿色(sè)低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大(dà)业(yè)务(wù)矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行(xíng)性，力图最(zuì)大化利用(yòng)各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的(de)冷能(néng)资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发电(diàn)项目，装机规模青岛农业大学专科在哪个校区，青岛农业大学专科在哪里？共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大(dà)的光(guāng)伏设(shè)施(shī)位(wèi)于舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二(èr)氧化碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安全(quán)数智化技术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的(de)社会（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公司依托安全数(shù)智化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的(de)安(ān)全(quán)智慧(huì)运营管理体系，实现(xiàn)从(cóng)生产安全和数(shù)智安全双向(xiàng)赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包(bāo)商百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极(jí)在(zài)安全生产方(fāng青岛农业大学专科在哪个校区，青岛农业大学专科在哪里？)面树立公(gōng)司品牌外，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工(gōng)程(chéng)、励志工程和(hé)素质工(gōng)程为核心的多个(gè)公益(yì)慈善项目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善(shàn)捐款共计(jì)2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治(zhì)理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明(míng)，公司建(jiàn)立了完善的企业治理架(jià)构，不断提升董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保障公司的可持(chí)续发展。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥(ào)股(gǔ)份严(yán)格遵守上市地的监(jiān)管要(yào)求，持续完(wán)善治理架构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全(quán)面综合的视角理(lǐ)解(jiě)市场(chǎng)和客户的需求(qiú)，提升(shēng)公司决策(cè)水平。其中，女性董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营(yíng)方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完(wán)善(shàn)的(de)风险管控体(tǐ)系，保障公司稳(wěn)健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视(shì)客服(fú)团队综合素(sù)质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公(gōng)司(sī)优化(huà)客户投诉处(chù)理机制，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管理原则(zé)，明确要求投诉调查过(guò)程须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处(chù)理(lǐ)时(shí)效、处理(lǐ)流程与处理(lǐ)规(guī)则都进行闭环(huán)监(jiān)督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访并收(shōu)集(jí)最终(zhōng)客户评价，提升(shēng)客(kè)户体(tǐ)验(yàn)感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握(wò)天然气大发展和(hé)产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务(wù)创新(xīn)升级(jí)，在可持续发(fā)展(zhǎn)理念引领下，探索落(luò)地公司在管治、环(huán)境及(jí)社会等多方面的高质量发展新(xīn)模(mó)式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国(guó)式现代(dài)化的能源产业新篇章(zhāng)。

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