国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别4px;'>纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专(zh纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别uān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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