国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质(嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

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