国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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