又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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