国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴公(gōng)司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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