又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或(huò)电奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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