一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号两斤大概有多重参照物，2斤有多重？(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成(两斤大概有多重参照物，2斤有多重？chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，Cha两斤大概有多重参照物，2斤有多重？tGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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