国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mah总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mah。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mah话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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