国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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