国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)曼妙是什么意思解释，身姿曼妙是什么意思将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng曼妙是什么意思解释，身姿曼妙是什么意思)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查(chá)。曼妙是什么意思解释，身姿曼妙是什么意思>

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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