11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度(dù)回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的(de)费用支(zhī)付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面(miàn)告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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