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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设也因此得(dé)到(dào)进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护(hù)等(děng)方面制定了全网可(kě)行的(de)实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快(kuài)递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国(guó)内业(yè)务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续保持了(le)稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约证券(quàn)交特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任易所，创当(dāng)年美(měi)国证(zhèng)券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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