又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的(陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事件的(de)应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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