国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则的(de)行为，国(三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tó三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默ng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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