国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dàln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式o)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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