国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向(xiàn1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算g)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视(shì)1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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